Отчёт "SMS"

Данный отчёт содержит информацию обо всех поставленных в очередь на отправку и отправленных сообщениях для пациентов, контрагентов (организаций) и направляющих врачей. Также в данном отчёте можно отслеживать статус доставки сообщения и какой именно тип сообщения (SMS, Viber (транзакционное сообщение), Viber (рекламное сообщение)).

Чтобы работать с данным отчётом, необходимо иметь права доступа к отчёту: "Настройки" - "Группы ролей" - найти нужную группу - для неё на вкладке "Общие настройки" - поставить галочку "Отчёт-смс".

Рассмотрим подробнее, какие столбцы находятся в данном отчёте:

1) Пациент - ФИО пациента которому должно отправиться/отправилось сообщение;

2) Номер – номер телефона пациента на который должно отправиться/отправилось сообщение (указанный в КП пациента на вкладке "Больше о пациенте");

3) Шаблон СМС - в выпадающем списке отображаются все возможные типы шаблонов, по которым должна произойти/совершилась отправка сообщений;

4) Текст - текст сообщения, который должен отправиться/отправился пациенту;

5) Дата создания – это дата постановки сообщения в очередь на отправку;

6) Дата отправки – дата отправки сообщения;

7) Дата получения – дата получения сообщения;

8) Статус – отображается информация о статусе доставки сообщения. Могут быть следующие статусы сообщений:

• Получено – сообщение было получено получателем;
• Недостаточно средств на счёте – при попытке отправки сообщения на балансе мед. учреждения не было достаточно средств (баланс отображается слева над отчётом);
• Сообщение отправлено к оператору, статус неизвестен – ошибка запроса к оператору;
• Доступ запрещён – ошибка запроса к оператору;
• Вы не авторизованы – ошибка запроса к оператору;
• Спам - данное сообщение оператором расценено как спам (чаще если большое количество сообщений отправляется на один и тот же номер телефона);
• Ошибка отправки сообщения – ошибка запроса к оператору;
• Ошибка ответа от оператора – ошибка запроса к оператору;
• Ошибка десериализации ответа от оператора – ошибка запроса к оператору;
• Ошибка запроса к оператору или прокси-серверу – ошибка обработки сообщения.

9) Тип – тип сообщения. Могут быть следующие:

• SMS – сообщение обычным типом СМС на телефон;
• Viber (транзакционное сообщение) – такие сообщения требуют создания специальных шаблонов отправки текста, но тарифицируются дешевле. Чтобы создать такие шаблоны, обратитесь к нашей технической поддержке Clinica Web;
• Viber (рекламное сообщение) - сообщения, содержащие что-либо кроме текста (изображение и/или кнопку) / или не подошедшие по шаблонам отправки транзакционных сообщений. Такие сообщения тарифицируются дороже. Также у них есть ограничения по времени отправки – с 09:00 до 20:00 в рабочие дни; с 11:00 до 18:00 по выходным и праздничным дням.

10) Детали - более подробное описание проблемы отправки сообщения (код и расшифровка).

Слева сверху можно выбрать период, за который нужно просмотреть отправку СМС-сообщений, можно вписать вручную дать "От" и "До" или выбрать в календаре. При необходимости можно воспользоваться фильтром с предложенными вариантами просмотра.

Также в отчёте справа отображается Ваш баланс по SMS, Viber и Telegram-боте (актуальную информацию можете уточнять у менеджера Александра).

Еще дополнительно справа над отчётом также находятся следующие кнопки:

1. Сброс – сбрасывает все выбранные фильтры в столбцах и поисковые поля;

2. Обновить – обновляет информацию в отчёте (особенно статусы сообщения);

3. Экспортировать всё в Excel – позволяет данный отчёт скачать на ПК в Excel-формате.

 Для повторной отправки SMS необходимо в отчете на нужной ленте нажать правой кнопкой мыши и нажать на кнопку "Отправить SMS". После этого информация с повторной отправкой SMS появится в отчете с соответствующей сегодняшней датой и временем отправки.