Тема
Проблеми зі зв'язком банківського терміналу
Іноді трапляється ситуація, коли банківський термінал не на зв'язку, або послуга, яка проводиться по терміналу - фіскалізується неправильно. Що робити та як виправити дану проблему - ми опишемо в даній інструкції.
ЗМІСТ
- Спершу покажемо, як виглядає вікно, коли натискаєте кнопку "Фіскальний чек"
- Почнемо з першої проблеми (Відсутність зв'язку):
- Друга проблема
Спершу покажемо, як виглядає вікно, коли натискаєте кнопку "Фіскальний чек"
В нормі для того, щоб послуга зафіскалізувалась і сума вивелась на термінал, вікно фіскалізації має виглядати ось так:
Зверніть увагу на поле "POS термінал", яке виділено червоним. В цьому полі має відображатись назва Вашого підключеного терміналу. В такому випадку кнопка Підтвердити виведе суму до сплати на термінал.
Також сам термінал може бути підключено, але в даному полі обрали опцію Не використовувати, тоді вікно виглядатиме так (в даному полі пусто) : 
На скріні нижче показано варіант, коли термінал не підключено до програми взагалі:
В цих випадках сума на термінал не піде, після натиснення на кнопку "Підтвердити" чек відразу фіскалізується.
Нижче покажемо що робити, якщо у Вас останній варіант - коли комп'ютер "не бачить" терміналу. Першочергово потрібно зрозуміти: проблема полягає в відсутності зв'язку з банківським терміналом чи не проводиться фіскалізація.
Почнемо з першої проблеми (Відсутність зв'язку):
Перевірити на фізичному рівні підключення банківського терміналу, тобто перевірити чи кабель з обох сторін (а саме зі сторони терміналу та вашого комп'ютера) підключений щільно, ніяк не хитається в самому роз'ємі, а сам кабель не "вставлений на половину". ЗАУВАЖИМО! Даний пункт не має відношення до терміналів, які підключені по безпровідній мережі Wi-Fi (TCP). Якщо у вас саме безпровідний режим - читайте другий пункт.
Щоб перевірити термінал, який працює у безпровідному режимі підключення, потрібно відкрити "шторку" з меню (У більшості терміналів вона відкривається, як на смартфоні - потягнувши пальцем униз від верху екрана), далі перейти у налаштування (кнопка у вигляді шестерні), або затиснути кнопку Wi-Fi та перевірити чи ваш термінал підключений до Wi-Fi мережі (якщо у вас мереж декілька - потрібно упевнитись, що ваш термінал підключений саме до потрібної мережі, для цього ви можете звернутись до своїх спеціалістів, системних адміністраторів).
 |  |
- Відкрити нашу програму "Medakadem payment", якщо вона не була вже відкрита. Якщо ж програма працювала, закрийте її та відкрийте, авторизуйтеся повторно. Після цього перейдіть у вкладку "Пристрої"(кнопка у вигляді Монітора) та знайти в списку ваш термінал.
Попередньо, на самому терміналі повинно бути включене касове суміщення, а сам індикатор горіти зеленим, у разі правильності підключення, якщо ж термінал не підключений - індикатор буде червоним. |  |
Перевірка правильності налаштувань по провідних терміналах
Далі, перевірити правильність введених даних у разі провідного терміналу, а саме: Тип реєстратора, Тип підключення COM, COM порт та швидкість(за звичай - це 115200).
Як дізнатись по якому COM-порту підключений термінал?
Щоб дізнатись, який саме у вас COM-порт зазначений для терміналу - ви можете в пошукове поле ввести "Диспетчер пристроїв", далі натиснути на саму кнопочку "Відкрити" та у вікні, яке з'явилось, відкрити пункт "Порти COM та LTP", і в ньому знайти потрібний COM-порт. Зазвичай вони можуть носити назву самого терміналу, якщо ви не можете знайти свій термінал - зверніться до свого системного адміністратора чи спеціаліста.
Перевірка правильності налаштувань по безпровідних терміналах
Якщо ж термінал безпровідний - у вас повинно бути налаштовано: Тип реєстратора, Тип підключення TCP, Введена IP-адреса та порт (Зазвичай - це 2000-й, 2100-й або 3000-й порти).
Якщо ви втратили IP-адресу, або вам потрібно її звірити - ви можете це зробити на самому терміналі. Для цього потрібно перейти у налаштування мережі, як описано вище, та перейти в налаштування своєї мережі, просто натиснувши на саму іконку Wi-Fi. Нижче можна побачити вашу IP-адресу (зазвичай вона виглядає так, наприклад: 192.168.0.1). Також враховуйте, що всі термінали, які працюють по беспровідній мережі - повинні мати статичну IP-адресу.
 |  |
Як тільки ви перевірите всі налаштування - ви повинні їх зберегти в нашій програмі "Medakadem payment " та отримати повідомлення "Успіх".
Друга проблема
полягає в неправильній роботі фіскалізації. Наприклад: ви фіскалізуєте послугу в програмі по терміналу, сама послуга не фіскалізувалась, і оплати не було здійснено(сума могла не висвітитись на екрані). В такому випадку:
- Перевіряємо чи підключений термінал в мережі, для цього можна відкрити програму "Medakadem payment", далі перейти у розділ "Пристрої"(Кнопочка у вигляді монітору) та натиснути кнопку зберегти. Якщо у вас з'явиться повідомлення "Успіх" - це означає, що ваш пристрій наразі в мережі та має підключення, а отже він працює.
Якщо ж програма повідомляє вам про помилку, як на фото нижче - це означає, що термінал не відповідає, або не підключений до мережі. Отже дані були веденні не вірно, або термінал не підключений до вашого пристрою(комп'ютера).
Тому потрібно звірити дані які були введені та дізнатись - чи вони співпадають, попередньо про це дізнавшись у вашого спеціаліста чи системного адміністратора.
Після цього внести правильні дані та "Перезавантажити хост", для цього потрібно відкрити меню з іконками програм, які працюють в фоновому режимі, потім натиснути на іконку "Medakadem payment" правою кнопкою миші та натиснути на кнопку "Перезапустити хост"
Якщо дані введені правильно і ваш термінал в мережі - ви отримуєте таке повідомлення в правому, нижньому кутку екрану.
Після спробуйте фіскалізувати послугу повторно.
УТОЧНЕННЯ! Якщо проблема не вирішилась - закрийте повністю програму. Знову відкриваєте вікно із іконками, натискаєте правою кнопкою миші по іконці "Medakadem payment" та натискаєте на кнопку "Вийти". Після відкриваєте програму "Medakadem payment" знову та авторизовуєтесь, і проводите фіскалізацію знову.